Rückgaberichtlinien
Übersicht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Diese Richtlinie erläutert, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch abgewickelt werden.
Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Um berechtigt zu sein, müssen Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten versehen sein. Artikel, die außerhalb dieser Frist zurückgesandt werden oder Gebrauchsspuren aufweisen, können unter Umständen nicht erstattet werden.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Einige Artikel können aus hygienischen und praktischen Gründen nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Artikel, die an der Kasse als „Endverkauf“ gekennzeichnet wurden
- Artikel, die durch normalen Verschleiß oder unsachgemäße Pflege beschädigt wurden
So initiieren Sie eine Rücksendung
- Öffnen Sie den Rücksendeantrag über Ihr Konto oder Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an
- Drucken Sie das von uns gesendete vorfrankierte Etikett aus
- Verpacken Sie die Artikel sicher, mit angebrachten Etiketten
- Geben Sie das Paket bei Ihrem nächstgelegenen Speditionsstandort ab
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es etwas länger dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen – zum Beispiel ein fehlerhafter oder falscher Artikel.
Umtausch
Der schnellste Weg, etwas umzutauschen – zum Beispiel gegen eine andere Größe oder Farbe – besteht darin, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Dadurch wird sichergestellt, dass das gewünschte Stück reserviert ist, bevor es ausverkauft ist.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich eventueller Versandkosten.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren. Sollte sie immer noch nicht erschienen sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden der Sache gemeinsam nachgehen.
Kontakt
Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns unter returns@metropolitan.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
